Makita garantie claimen: Hoe werkt het proces bij een defecte machine?

Redactie TCJA

Redactie

Een defecte Makita machine op je werkplaatsvloer is pure frustratie. Je bent je klus kwijt, je planning loopt vertraging op en je vraagt je af hoe het zit met die garantie.

Gelukkig heeft Makita een strak proces dat je zo kunt doorlopen. Ik leg je precies uit hoe je je machine aanmeldt, registreert en gratis opstuurt, zodat je hem binnen 48 uur weer gerepareerd terug hebt. Geen gedoe, gewoon stap voor stap.

Wat je nodig hebt voor je start

Voordat je begint, zorg je dat je de juiste spullen bij de hand hebt. Dit voorkomt dat je halverwege vastloopt.

• Originele factuur: Deze moet duidelijk de aankoopdatum, het modelnummer en de dealer naam tonen. Zonder factuur geen garantie.
• Garantiecertificaat: Bij aankoop ontvang je deze. Bewaar het, want het is je bewijs voor de verlengde garantie.
• Serienummer: Check het typeplaatje op je machine. Noteer het serienummer, dat heb je nodig bij registratie.
• Accu en lader (indien van toepassing): Stuur altijd de accu en lader mee, tenzij Makita anders aangeeft. Een defect kan namelijk aan de accu liggen.

Let op: garantieverlenging werkt alleen als je in Nederland woont en je machine bij een officiële Makita dealer in Nederland hebt gekocht. Buitenlandse machines vallen hier buiten.

Makita garantie procedure

Stel je Makita boormachine of afkortzaag is defect. Je wilt weten wat de stappen zijn.

Ik wil graag mijn Makita machines registreren/beheren

Hieronder vind je het complete proces, van registratie tot gratis reparatie. Om te profiteren van de verlengde garantie, moet je je machine registreren. Dit doe je via Mijn Makita.

1. Maak een account aan: Ga naar Mijn Makita en vul je gegevens in. Gebruik een werkend e-mailadres, want je krijgt een bevestigingsmail.
2. Voeg je machine toe: Log in en kies voor 'Machine registreren'. Vul het typenummer en het serienummer in. Deze vind je op het typeplaatje van je machine.
3. Upload je factuur: Maak een duidelijke foto of scan van je aankoopbewijs en upload deze. Zorg dat alle gegevens leesbaar zijn.
4. Controleer de datum: Je moet de machine aanmelden binnen 4 weken na aankoop. Doe dit direct, dan ben je het niet vergeten.

Dit is je persoonlijke omgeving waar je al je geregistreerde machines overzichtelijk bij elkaar hebt.

Verlenging van garantie voor machines

Na registratie ontvang je een bevestiging. Vanaf dat moment staat je machine geregistreerd en loopt je garantie van 1 jaar fabrieksgarantie door naar 3 jaar totaal. De standaardgarantie van Makita is 1 jaar. Door registratie via Mijn Makita verleng je dit naar 3 jaar totaal.

Dit geldt voor de meeste machines, behalve voor bepaalde accessoires en laders. Let op: Lithium-ion accu's en laders hebben standaard 2 jaar garantie, zonder dat je hoeft te registreren.

Dit is een fijne regeling, want accu's zijn kwetsbaar. Bij Gereedschappelijk (een officiële dealer) geldt overigens een andere garantietermijn: 2 jaar voor particulieren en 1 jaar voor zakelijke gebruikers. Controleer dus altijd je aankoopbewijs.

Gratis reparatie inzending

Een veelgemaakte fout is het te laat aanmelden. Doe het binnen 4 weken, anders vervalt je recht op verlenging.

1. Meld je defect aan: Ga naar de Makita website en vul het reparatieformulier in. Vul alle gegevens nauwkeurig in, inclusief het serienummer en een duidelijke omschrijving van het defect.
2. Print je verzendlabel: Na aanmelding ontvang je een gratis verzendlabel. Print dit uit en plak het op je doos.
3. Verpak je machine goed: Gebruik stevig karton. Doe de machine, accu en lader in de doos. Zorg dat er niets beschadigt tijdens transport. Een losse machine in een doos is een garantie voor extra schade.
4. Afspraak met de dealer: Lever je pakket in bij je dealer. Gebruik je de dealer waar je de machine hebt gekocht, dan regelt hij het gratis transport. Ga je naar een andere dealer, dan kunnen er transportkosten in rekening worden gebracht.

Ook als je een machine uit het buitenland koopt, krijg je geen verlengde garantie. Het systeem herkent buitenlandse serienummers niet. Als je machine defect is, wil je hem snel en gratis laten repareren.

Dealer Reparatie Service (DRS)

Makita biedt een gratis reparatie service, mits je de juiste stappen volgt. Soms kun je zelf de koolborstels van je Makita machine vervangen; lukt dat niet, dan start na ontvangst door Makita direct de reparatietermijn.

Makita Nederland garandeert een reparatietermijn van maximaal 48 uur na ontvangst. Dit betekent dat je machine vaak binnen een werkdag weer gerepareerd is en retour gaat.

Sommige dealers bieden een Dealer Reparatie Service (DRS). Dit betekent dat de dealer de reparatie voor je aanvraagt en het contact met Makita regelt. Dit is vooral handig als je niet zelf online wilt regelen.

Bij Gereedschappelijk werkt dit bijvoorbeeld via hun klantenservice. Zij bemiddelen bij klachten en zorgen dat je reparatie netjes wordt afgehandeld.

Ook bieden ze WebwinkelKeur bemiddeling bij klachten. Dit is extra service bovenop de fabrieksgarantie van Makita. Gebruik je DRS, dan lever je je machine in bij de dealer. Zij regelen de verdere afhandeling. Houd er rekening mee dat je bij sommige dealers een vergoeding betaalt voor de service, tenzij je de machine daar zelf hebt gekocht.

Veelgemaakte fouten en hoe je ze voorkomt

Fouten maken is menselijk, maar met garantie wil je het niet. Hieronder de meest voorkomende valkuilen.

• Te laat registreren: Je hebt maar 4 weken na aankoop. Zet meteen een herinnering in je agenda.
• Niet bewaren van factuur en certificaat: Zonder bewijs geen garantie. Stop ze direct in een map of mapje op je computer.
• Demontage door niet-erkende monteurs: Open je machine zelf of laat hem openmaken door een niet-door Makita aangewezen expert? Dan vervalt je garantie direct. Laat het over aan Makita.
• Buitenlandse aankoop: Koop je in Duitsland of België? Dan krijg je geen verlengde garantie. Houd hier rekening mee bij je aankoop.
• Onoordeelkundig gebruik: Gebruik je een boormachine als breekhamer? Dan vervalt de garantie. Gebruik gereedschap waar het voor bedoeld is.

Een extra tip: vraag altijd een NEN 3140-keuringsrapport op voor je 230V machines. Dit is verplicht voor professioneel gebruik. Vraag het aan via repair@makita.nl met je reparatienummer. Zo ben je niet alleen verzekerd van een gerepareerde machine, maar ook van de juiste papieren. Vergeet ook niet om je machineblad goed te onderhouden.

Verificatie-checklist

Voordat je je machine opstuurt, loop deze checklist na. Zo weet je zeker dat je alles goed hebt gedaan.

• Is je machine geregistreerd binnen 4 weken na aankoop?
• Heb je de originele factuur en het garantiecertificaat bewaard?
• Ken je het serienummer en typenummer van je machine?
• Is je verzendlabel geprint en correct bevestigd?
• Zit de accu en lader netjes verpakt in de doos?
• Gebruik je de dealer van aankoop voor gratis transport?
• Heb je het reparatieformulier volledig ingevuld?
• Is je machine niet gedemonteerd of gewijzigd?

Als je alle punten kunt afvinken, ben je klaar om je Makita machine te versturen. Je kunt rekenen op een snelle reparatie en een goed werkende machine terug. Mocht je twijfelen, lees dan eerst wat te doen als je machine in de regen heeft gelegen. Zo kun je je werkplaats weer vlot draaien en je klussen afmaken zonder zorgen.